サポート

撮りごろシリーズのアプリについて、ご質問・ご要望・不具合の報告を受け付けています。

対応環境: iPhone / iOS 17 以上

よくある質問

Q. (撮りごろカメラ／動画カメラ) 使っていると本体が熱くなります。
映像にリアルタイムでイメージ(色仕上げ)をかけ続けるため、ふつうのカメラより処理が重く、消費電力・発熱が大きめです。とくに前後の同時撮影や長めの録画では本体が温かくなることがあります。連続での長時間使用は避け、こまめに休ませながらお使いください。
また、前後の同時撮影など一部の機能は、お持ちの端末によっては対応していない場合があります。

Q. 写真・カメラ・現在地が使えません。
撮影・保存・写真の取り込み・「いまが撮りごろ」などには、iPhoneの許可が必要です。うまく動かないときは「設定」→ 各アプリ →写真／カメラ／位置情報の許可をご確認ください。一度「許可しない」にした場合も、ここからオンに戻せます。

Q. 時刻や方角がずれます。
山や建物で地平線が隠れる場所では、日の出・日の入りの時刻が前後します。表示は計算による目安です。

Q. AR・コンパスの回転が動きません。
ARと方位磁石は実機でのみ動作します。ARはカメラの許可が必要です。方位がずれる場合は、スマホを8の字に振ると校正されます。

Q. 通知が鳴りません。
設定で通知をオンにし、iPhoneの「設定」→アプリ→通知 が許可になっているかご確認ください。

Q. 購入したのに機能が使えません。
ペイウォールの「購入を復元」をお試しください。同じApple IDであれば復元できます。

Q. 購入の返金はできますか?
App Store での購入の返金は Apple が受け付けています(reportaproblem.apple.com)。開発者側では返金の手続きができないため、お手数ですがそちらからお願いします。

Q. 機種変更すると、アルバムや設定は引き継がれますか?
購入(全機能解放など)は、同じApple IDで「購入を復元」すれば引き継げます。撮りごろアルバムの記録やアプリ内の設定は端末の中だけに保存されるため、iPhoneのバックアップ(iCloud/PC)から復元した場合に引き継がれます。写真そのものは、いつものカメラロールに残ります。

Q. (撮りごろカメラ/仕上げ) 一部のイメージや撮り方に鍵がついています。
買い切りの解放対象です(撮りごろカメラは「全機能解放」、撮りごろ仕上げは「全イメージ解放」)。鍵をタップすると購入画面が開きます。購入済みの場合は「購入を復元する」で戻ります。

Q. (撮りごろ仕上げ) 仕上げた写真はどこに保存されますか?
iPhoneの写真ライブラリに別名で保存されます。元の写真は無加工のまま残ります。

Q. (撮りごろ動画カメラ) 2分割・順どりで、1本目の音が入ってしまいます。
順どりでは1本目を再生しながら2本目を撮るため、スピーカーの音をマイクが拾うことがあります。イヤホンをお使いいただくと防げます。